2024年9月6日(金)　　9:00～16:30

四国電力(株) 総合研修所　３階 302研修室

株式会社エス　講師　酒井　もえ　氏

声だけが頼りの電話応対の難しさを感じ、良い声の出し方や正しい言葉遣いを学ぶため、アナウンススクールに通ったことがきっかけでプロの司会者へ転身。司会業の傍ら、コールセンターの相談窓口業務を請負い、応対技術を高めつつ自身が培ったスキルを活かし、同じ仕事で悩む人の役に立ちたいとの思いで講師を目指し、現在はビジネスマナー、電話応対・クレーム応対・コミュニケーションマナーの講師として登壇。

新入社員（入社半年後）

入社半年を振り返り、自身の成長を実感することで、モチベーションの維持・向上を図るとともに、より良い人間関係構築のためのコミュニケーションスキルを身につける。

[1]　オリエンテーション
　　・研修の目的と目標設定
　　・グループ内自己紹介
　　・グループディスカッション
　　　①半年間で得た知識と技能　
　　　②上手くいっていること
　　　③難しいと感じること
　　　代表者による発表

[2]　ビジネスマナーの振り返り　〈講義、演習〉　
　　・なぜマナーは必要なのか
　　・基本マナー５原則の再確認　　
　　・電話応対演習
　　・名刺交換演習

[3]　実務の課題抽出(グループディスカッション)
　　・今まで戸惑ったこと、失敗談を共有
　　・講師によるフィードバック

[4]　チームビルディング　　　　〈講義、演習〉
　　・コミュニケーション力向上ワーク
　　・伝える力と聴く力
　　・チームワークを高めるコミュニケーション
　　・ケーススタディ

[5]　タイムマネジメント　　　　〈講義、演習〉
　　・タイムマネジメントとは
　　・優先順位の付け方
　　・仕事の進め方
　　・ワークシート作成

[6]　まとめ
　・１日の振り返り
　　・個人の感想を発表

受講料　17,600円（税込、テキスト代含む。）
セミナー終了後、受講料および諸経費をご請求いたします。

2024年8月23日(金)

コンサルティング部